Article Citation:
Daniel Korschun, C.B. Bhattacharya, and Scott D. Swain (2014) Corporate Social Responsibility, Customer Orientation, and the Job Performance of Frontline Employees. Journal of Marketing: May 2014, Vol. 78, No. 3, pp. 20-37.
Sumber : http://journals.ama.org/doi/abs/10.1509/jm.11.0245
Sumber : http://journals.ama.org/doi/abs/10.1509/jm.11.0245
Corporate Social Responsibility, Customer Orientation, and the Job Performance of Frontline Employees
Dalam jurnal yang bejudul tentang Corporate Social Responsibility, Customer Orientation, and the Job Performance of Frontline Employees saya dapat menyimpulkan bahwa dalam jurnal tersebut membahas tentang penelitian yang menguji respon karyawan untuk tanggung jawab sosial perusahaan, orientasi pelanggan dan prestasi kerja karyawan.
Jadi di Amerika terdapat empat belas juta lebih pekerja berada di posisi penjualan dan berinteraksi dengan pelanggan setiap hari sebagai perwakilan layanan pelanggan, staf menunggu, kasir dll. Pentingnya karyawan untuk mendapatkan kualitas dibuktikan dengan temuan bahwa loyalitas pelanggan kepada karyawan dapat lebih besar daripada loyalitas pelanggan kepada perusahaan sebagai prediktor efektivitas penjualan dan pertumbuhan penjualan. Sementara sebagian besar manajer mengakui bahwa pekerjaan kinerja karyawan sangat penting untuk kesuksesan bisnis, banyak yang masih berjuang untuk mendapatkan sebagian besar dari karyawan mereka melaporkan bahwa tujuh puluh persen pekerja tidak mencapai potensi penuh mereka di tempat kerja.
Untuk meningkatkan kinerja, beberapa manajer telah kepada CSR yang didefinisikan sebagai praktik bisnis diskresioner dan kontribusi dari sumber daya perusahaan yang dimaksudkan untuk meningkatkan kesejahteraan sosial. Menggunakan CSR untuk meningkatkan kinerja karyawan telah disebut-sebut oleh Forbes sebagai tren utama dan praktisi seperti Diane Melley, Wakil Presiden Kewarganegaraan di IBM, berpendapat bahwa "CSR adalah cara baru dan berbeda untuk memotivasi karyawan untuk memberikan layanan klien unggul". Sedangkan para kritikus menyatakan bahwa CSR membuat karyawan tidak mungkin untuk menghasilkan perubahan setelah diamati.
Untuk menguji model konseptual, mereka menggunakan multi dataset bersumber di perusahaan Global 500 Jasa Keuangan. Dataset ini tidak hanya termasuk langkah-langkah tanggapan karyawan terhadap CSR tetapi juga ukuran yang bersumber dari kinerja pekerjaan mereka. Para penulis menemukan bahwa karyawan mengindetifikasi dengan organisasi, pelanggan dan karyawan sebagai fungsi dari beberapa banyak karyawan memandang manajemen untuk mendukung kegiatan CSR perusahaan.
Tindakan yang diadaptasi dari penelitian kami mengukur prestasi kerja menggunakan peringkat pengawas global. Setiap karyawan supervisor peringkat dari prestasi kerja yang disediakan oleh perusahaan. Ukuran ini dikembangkan sebagai bagian dari seluruh perusahaan inisiatif untuk membuat indikator yang sebanding kinerja di semua karyawan. Manajer menggunakannya untuk menginformasikan semua kompensasi, promosi, dan keputusan perekrutan internal. Supervisor diminta untuk memasukkan kriteria seperti "harapan melebihi," "energi ke organisasi, "dan" bekerja sama. Pengawas menyampaikan penilaian independen setelah data survei telah dikumpulkan. Dengan demikian, responden tidak punya pengetahuan tentang masing-masing skor kinerja sampai setelah menyelesaikan survei. Orientasi pelanggan diukur dengan skala laporan diri Likert empat-item yang mencerminkan sejauh mana karyawan terlibat dalam perilaku yang mungkin untuk mengungkap dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
0 komentar:
Posting Komentar